今年315,我们这样做……

3月15日是一年一度的“消费者权益日”,今年的主题是“共促消费公平”。集团多店纷纷开展法律法规培训、普法宣传以及商品质量监督检查,在提升员工专业化服务水平的同时,营造良好消费环境,为顾客提供更加舒适的购物体验。

百货大楼

3月11日,在东城区市场监督管理局召开的2022年“共促消费公平”3.15主题活动大会上,百货大楼等8家单位被北京市消费者协会授予2022年“诚信服务承诺先进单位”称号。

百货大楼开展了“315总监大讲堂”培训活动,自3月7日开始,历时8天,顾客服务部总监全员上阵,面向10个销售部进行了涵盖物价、服务、安全方面的深入培训,受到销售部员工的一致好评。

 

3月10日,百货大楼邀请了曾参与我国《消费者权益保护法》制定和修改的中国社会科学院张严方教授,以当前的消费热点问题为专题进行了一场专业培训。百货大楼各部门服务经理、职能部室服务工作负责人、现场主管及部分金牌店长参加了此次培训。参训人员表示,培训与实际工作高度贴合,有助于在销售服务中有效规避顾客投诉,切实提升顾客满意度。

“3.15”前夕,百货大楼超市销售部组织开展了全员食品安全管理相关条例内容学习,由部门两名金牌店长担任小教员,带领大家对特殊食品的管理及食品安全、预包装食品管理规定等相关内容进行详细解读,同时分享了金牌店长优秀的管理经验及在工作中的实践心得,让员工们进一步提升食品安全管理认识,加深对相关规定的熟知掌握,做到严格执行,做好严把现场关。

新燕莎商业公司

3月9日,新燕莎商业公司举办《中华人民共和国消费者权益保护法》培训,聘请北京市民博律师事务所的两位执业律师胡占全和徐昊进行授课,公司副总经理孟宪顺及运营管理部全体员工参加培训。

两名专业律师详细解读了《消费者权益保护法》中消费者安全保障权、精神损害求偿权、知情权的法律原文;重点介绍了证据的特征、形式、保全作用,强调了微信作为证据应用的重要意义;同时,从预付卡纠纷处置、未成年人消费纠纷、宠物消费纠纷、职业打假人四个方面,分析讲解了公司已发生的顾客投诉案例,并依法提出了今后处理此类客诉的方法及话术。

参训全员全程全神贯注,积极与律师互动,认真记下适用于日常工作的重要内容。

洛阳店

3月11日,洛阳店特邀洛阳市市场监督管理局12315指挥中心副主任李二帅,为商场管理人员及品牌店长共计80余人,讲授12315投诉举报应对实务。本次培训以普法为目的,内容包括12315介绍、《消法》《侵害消费者权益行为处罚办法》以及经营活动中常见投诉举报处置等三方面,深入浅出,通俗易懂,为大家带来了一次非常实用且贴近生活的知识讲座。

洛阳王府井购物中心

日前,洛阳王府井购物中心党支部与中共洛阳市涧西区市场监督管理局机关委员会,联手开展了主题为“打造平安洛阳,食品安全共建”的培训讲座,洛阳两店顾客服务部、餐饮部、超市等管理人员、员工代表共计35人参加培训。

市场监管局张海涛讲师围绕食品安全人员管理、场所布局及设施、凉菜配制要求、清洗与消毒、温度控制等五大维度进行了详细的讲解交流,参会人员也将日常普遍发生的顾客纠纷困惑与讲师进行了互动探讨。

太原店

3月15日上午10:00,太原店参加了由山西省消费者协会、山西省零售商行业协会共同举办的“山西省线下实体店无理由退货承诺授牌仪式”。活动现场,在20多家山西媒体及30多位消费者代表见证下,省零售商行业协会为30家企业代表颁发“线下无理由退货承诺单位”牌匾,太原店作为太原市企业代表参与了授牌仪式。

长沙店

3月10日,长沙店特邀湖南弘一律师事务所律师程玲对各卖场和相关职能部室50余人开展3.15“消费者权益保护日”专题法律培训,内容包括法律知识讲解、日常案例处理分析及客诉处理流程方法等。培训最后,所有参培人员还进行了现场考核,培训通过率达到92%。此外,商场要求各卖场管理人员在培训结束后对本卖场所有专柜进行二次培训,务必做好自检自查,顺利迎接各级政府检查。

成都王府井购物中心

 

3月14日,成都王府井购物中心组织开展了“消费者权益日”法律法规专项培训,培训分两场开展,公司职能部室代表、新进管理人员、各楼层专柜代表共计66人参加。

培训分为常用法律法规宣导、经典案例分析及315知识专项竞赛三部分。会后大家纷纷表示,以前对新消法的了解很少,经过这次培训增长了不少法律方面的知识,更有助于商场为顾客提供放心、舒心、安心的购物氛围。

西宁城市中心

3月15日,西宁城市中心所辖四家门店组织开展了关于商标、广告运用与保护相关知识培训。西宁店联合西宁市市场监督管理局,一同为4家门店营运部、营销部等一线相关部门的管理干部,组织针对商标、广告相关知识培训会,旨在指导四家门店在日常营运管理中提高产权意识,加强商标、广告等素材的使用规范,规避违法违规事件的发生。

西宁新宁广场店

西宁新宁广场店积极组织、精心安排,特别推出“商品照镜子”——自查整改工作。该活动包括三大内容:

活动前期梳理遗留客诉、自查商品及货品检验章、售后接待本的使用情况,要求对疑难客诉梳理后及时上报公司处理;在每单成交后双方查验商品并加盖货品检验章,做好售后接待回访记录登记;开展3.15消法大课堂,组织一线各部门员工开展《消费者权益保护法》的学习。另外,商场在一楼北门设立了“3.15为您服务站”,对现场顾客投诉举报问题予以咨询、解答及现场帮助,同时还开设了会员卡办理、礼品包装、楼层指引、售后服务解答等服务。为加大宣传,商场还拍摄了抖音小视频对店内服务及315活动进行宣传,得到了专柜员工及顾客的好评,为门店服务形象树立了良好口碑。

鄂尔多斯店

3月14日、15日,鄂尔多斯店组织开展了 “3.15”系列活动。

一是举办法律法规专题培训。商场组织开展“消法亮点解读及客诉处理技巧”专题培训,各品牌负责人、店长及导购员共计54人参培;还特别邀请东胜区市场监督管理局教员对各商品部和超市部管理人员进行现场的法律法规培训,共计51人参培。

二是开展商品质量监督检查。商场顾客服务部联合业务营运部,对各商品部、超市部进行“3.15”节前商品质量专项检查,针对不合格的问题,要求相关责任人及时下架或整改,以保障商场良好的商品服务运营体系。

三是举办普法宣传活动。东胜区市场监督管理局在商场门前广场举行“2022年3.15‘共促消费公平’”主题宣传活动,主要针对《消法》《食品安全法》《化妆品监督管理条例》《产品质量法》及疫情防控等方面进行广泛宣传。

兰州店

兰州店认真开展卖场商品价签巡查工作,对商品明码标价进行检查,重点检查不合格价签,对各卖场的明码标价行为进行规范,对存在价签与商品实物不符、商品无价签、价签使用和摆放不规范等问题进行处罚,同时向专柜导购员讲解如何正确规范使用价签,对已经破损的价签要求及时更换。

通过此次检查,各专柜导购员更加充分地了解价签知识,进一步提高了导购员的价签意识,营造了良好的卖场标价环境。

重庆店

3月11日,重庆店开展了商品质量与食品安全综合抽检,共计抽查联营商品专柜40个、餐饮商铺6个。经检查,联营商品打码纸、水洗标、吊牌、商标质检报告等均符合国家各项执行标准,餐饮商铺均有合格食品进货凭证,符合食品安全相关要求。

西安赛特奥莱临潼店

3月15日,西安赛特奥莱临潼店被临潼区消费者协会评选为区级“放心消费”示范单位,并举行授牌仪式。

自属地政府管理部门变更后,临潼店按照“放心消费示范单位”申报确认条件,积极向临潼区消费者协会申请创建。同时,临潼店以加强商品质量、服务质量为重点,对品牌店铺开展宣传和检查,还邀请市场管理部门多次对全员进行培训,进一步提升了经营者诚信度和消费者满意度,营造了良好的创建氛围。

授牌结束后,临潼店还采用腾讯会议和现场培训相结合的方式,对导购人员开展了以3?15消法、客诉处理为重点的专项培训。